5 KPI:er som avgör om obemannat funkar (2025)

5 KPI:er som avgör om obemannat funkar

Obemannat/hybrid blir magi först när du mäter rätt saker. Här är fem KPI:er som visar om din butik faktiskt levererar – och hur du sätter upp dem i kassan på en timme.

Mål: fler slutförda köp, bättre marginal och tryggare kundupplevelse – mätt, inte gissat.

1) Konvertering (besök → köp)

Varför: All teknik i världen spelar noll roll om kunderna inte handlar.

Formel
`Konvertering = Antal köp / Antal besök`

Så mäter du

• Besök: dörrräknare/app-incheckningar.
• Köp: kvittoevents i POS.
• Rensa brus: filtrera personal/leverantörer.

Tolka

• Låg konvertering? Titta på första 2 minuterna: entré/skyltning, starta-skanning, betalpunkt.

Snabb åtgärd

• Gör “Starta skanning” superstort i entrén och visa prisexempel direkt.

2) Snittkorg (Average Order Value)

Varför: Lönsamheten bor ofta i extra två–tre artiklar.

Formel
`Snittkorg = Omsättning / Antal köp`

Så mäter du

• POS-omsättning per kvitto. Segmentera på tid (frukost/kväll) och kategori.

Tolka

• Hög trafik men låg snittkorg? Sätt in kvitto-CTA (kompletterande köp) och bästsäljarhylla vid utgång.

Snabb åtgärd

• “Grannens favoriter”-sektion + kvitto-rad: “Saknar du salsa? Hylla 5.”

3) Svinn (% av omsättning)

Varför: Obemannat dör av svinn, inte av låg trafik.

Formel
`Svinn% = Svinnvärde / Omsättning × 100`

Så mäter du

• Inventering (cykelräkning) + POS-differenser + datumutgång.
• Dela svinn i operativt (fel i flöde) och missbruk (medvetet).

Tolka

• Spikar efter 22:00? Lägg in friendly friction: slumpmässig dubbel-skanningsprompt på riskkategorier.

Snabb åtgärd

• Zonera kameror i kassa/utgång, tydlig skylt om kontroll, och supportknapp synlig (trygghet minskar fusk).

4) Support-reaktion & lösningsgrad (ASA & FCR)

Varför: Kunden handlar om de känner att hjälp finns. Två KPI:er räcker.

• ASA (Average Speed of Answer): genomsnittlig svarstid.
• FCR (First Contact Resolution): ärenden lösta i första kontakten.

Formler
`ASA = Summa svarstider / Antal ärenden`
`FCR% = Ärenden lösta i första kontakten / Totala ärenden × 100`

Målbild (utgångsvärde att testa mot)

• ASA < 30 s, FCR > 80% (justera efter öppettider/volym).

Snabb åtgärd

• Skriv löftet “Svar <60 s” under Hjälp-knappen och starta i chatt.

5) Kundnöjdhet (NPS/CSAT – på kvittot)

Varför: Sista intrycket styr återköp.

Formler
NPS: `Andel 9–10 minus andel 0–6` (på 0–10-skala)
CSAT: `Andel 4–5 på 1–5-skala`

Så mäter du

• Lägg en 2-klicksfråga i digitalt kvitto + QR på papper:
  “Hur gick köpet?” (😊 😐 😞) + frivillig kommentar.

Snabb åtgärd

• Be bara om 10 sek feedback. Visa att den leder till förbättringar i butiken.

Veckoritual (30 min, varje måndag)

1. 5 min – Läget: konvertering/snittsiffra/svinn.
2. 10 min – Support: ASA/FCR-topplista, klassa “största hindret”.
3. 10 min – Åtgärd: 1–2 experiment för veckan (t.ex. ny kvitto-CTA).
4. 5 min – Ägande: vem gör vad, klart innan torsdag.

A/B med minimalt krångel (2 veckor)

• A: nuvarande flöde.
• B: en ändring (t.ex. “Betala nu”-knapp + Tap-ikon i ögonhöjd).
• Mät: konvertering, övergivna köp, ASA/FCR, NPS.
• Beslut: behåll bara det som flyttar minst en KPI i rätt riktning.

Vanliga fallgropar

• För många KPI:er → kör dessa fem, punkt.
• Otydliga definitioner → skriv formler i dashboarden.
• Ingen segmentering → tid på dygnet och kategori räcker långt.
• Inget ägarskap → en person ansvarar för veckans experiment.

Snabb checklista

• Konvertering = köp/besök (rensa personal)
• Snittkorg i kr/kvitto (segmentera)
• Svinn% per kategori & tid
• ASA & FCR i supportrapport
• NPS/CSAT på kvittot (2 klick)
• Måndagsmejl 08:00 med alla fem