Kassalinjens hemligheter: skyltning och layout som minskar fel (2025)

Kassalinjens hemligheter: skyltning och layout som minskar fel

Kassan är butikens sista intryck och största risk. Små missar i layout, skyltning och mikrocopy skapar fel, köer och övergivna köp – särskilt i obemannade/hybridbutiker. Här får du en enkel guide för att fixa det på en eftermiddag.

Mål: färre fel, snabbare flöde, högre konvertering – utan ombyggnad.

Varför blir det fel i kassan?

• Otydlig riktning: kunden vet inte var man ställer sig eller hur man startar.
• Dold betalpunkt: terminal/”tap-yta” syns inte → tvekan.
• Svag mikrocopy: knappar heter “Fortsätt” istället för “Betala nu”.
• Visuell rörighet: kvitton, dekaler, kampanjer – allt konkurrerar om fokus.
• Ingen ”exit-trygghet”: vad händer om något går fel?

Layout som leder rätt (utan att säga “gå hit”)

Siktlinje & inramning

• Sätt kassan i siktlinje från sista hyllan. Undvik “blind hörna”.
• Rama in kassaläget med golvlist/tape (tyst köledning) och en enkel toppskylt.

En väg in, en väg ut

• Skapa en svag S-kurva med varukorgsstopp, så undviker du möten front-mot-front.
• Lägg utgångsspärr efter betalytan så att skanningsflödet alltid pekar framåt.

Betalytan först i blicken

• Placera kontaktlös-ikon i ögonhöjd och terminal/Tap-zon i armräckhåll.
• Ha en primär betalpunkt. Dubbla ytor = dubbel tvekan.

Skyltning som faktiskt hjälper (inte stör)

Tre skyltar räcker

1. Huvudskylt (H2-nivå, 4–6 ord): “Skanna varan här” / “Betala här”
2. Mikroskylt (H3-nivå, 6–10 ord): “Avsluta med Tap to Pay eller Swish”
3. Trygghetsskylt: “Behöver du hjälp? Tryck Support – svar <60 s”

Gör så här

• Använd piktogram + kort text.
• Kontrast: mörk text på ljus bakgrund (eller tvärtom), inga gråtoner nära 40–60%.
• Zonera: blå för instruktion, grön för “Betala”, gul för “Hjälp”.

Mikrocopy som minskar fel (kopiera rakt av)

Start

• Knapp: `Starta skanning`
• Hjälptext: `Peka kameran mot streckkoden`

Varukorg

• `Lägg i korg` / `Ångra senaste`
• `Totalsumma uppdateras automatiskt`

Betalsteg

• Primär: `Betala nu`
• Alternativ: `Välj annat sätt`
• Bekräftelse: `Du betalar 142,50 kr med kort`

Felhantering

• `Vi hittade inte varan. Skanna igen eller tryck Hjälp.`
• `Ingen täckning? Vi sparar korgen i 5 min.`

Kvitto

• `Klart! Ditt kvitto finns här.`
• `Behöver du hjälp i efterhand? Svara på kvittot.`

Skärm & hårdvara: små placements, stor effekt

• Totalsumman alltid synlig, stor typgrad.
• Tap to Pay-yta i 45–60 cm avstånd från kund (naturlig reach).
• Vinkel på terminal 30–45° – undvik reflex.
• Ljudfeedback kort och tydlig; haptik aktiverad vid skanning.
• Kassaljus 300–500 lux, jämnt; undvik blänk i kamerans FOV.

Köledning utan rep

• Golvmarkör “Här börjar du” + en diskret pil.
• Korgställ innan kassan (inte efter).
• En-in/En-ut med öppningsbredd 80–90 cm (barnvagn/permobil).

Tillgänglighet & språk

• Höjd på skärm 120–140 cm centrum.
• Knappar minst 44×44 px.
• Språkknapp direkt på startsidan: `Svenska / English`.
• Piktogram för betalmetoder och hjälp.

Testa och mät (enkelt A/B-upplägg)

KPI:er

• Övergivna köp i betalsteg
• Tid från skanning → betalning
• Feltryck/Support per 100 köp
• NPS/CSAT på kvittot

A/B-test (2 veckor)

• Variant A: nuvarande layout
• Variant B: ny skyltning + “Betala nu”-knapp + Tap-placering
• Kör per vecka/halvdag och jämför KPI:er i POS-rapport.

10-minuters audit (checklista)

• Tap-ikon syns på 2 m håll
• “Betala här” i ögonhöjd, en tydlig betalpunkt
• Totalsumma synlig hela vägen
• `Betala nu` som primär CTA
• `Ångra senaste` inom tumme-avstånd
• Hjälpknapp med löfte: `Svar <60 s`
• Golvmarkör för start + S-kurva i flödet
• Korgställ före kassan
• Ljus utan reflex i kamera/terminal
• Ljud/haptik bekräftar skanning & betalning

Vanliga misstag (och vad du gör i stället)

• För många skyltar → tre räcker (Start, Betala, Hjälp).
• Otydlig CTA → byt “Fortsätt” till “Betala nu”.
• Terminal gömd bakom skärm → flytta fram, vinkla 30–45°.
• Support gömd i meny → lägg Hjälp bredvid betal-CTA.

Snabbt exempel: mini-layout för liten yta

1. Skärm med `Starta skanning` (vänster), totalsumma alltid synlig.
2. Terminal/Tap-yta rakt fram, 45–60 cm från kund.
3. Toppskylt: `Betala här`. Mikroskylt: `Tap to Pay eller Swish`.
4. Hjälpknapp med ikon + `Svar <60 s`.
5. Golvmarkör som leder ut genom spärr efter betal.